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Suporte Técnico

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Status dos Serviços

SLA e Prioridades

Priorizamos conforme o impacto no negócio. Em incidentes críticos, acione “Urgente”.
SeveridadeExemploPrimeiro retornoTratativa
Urgente (S1) Indisponibilidade geral, queda de serviço crítico até 15 min 24/7, mitigação imediata
Alta (S2) Degradação severa, falha parcial até 1h Janelas estendidas
Média (S3) Bug pontual, ajuste de configuração até 4h úteis Horário comercial
Baixa (S4) Dúvidas, melhorias, solicitação de acesso até 1 dia útil Agendado
SLA pode variar por contrato/plano. Em S1, abra ticket e utilize o canal de contingência indicado no contrato.

Canais oficiais

  • Ticket pela Central do Cliente
  • Chat no site
  • E-mail de suporte cadastrado no contrato
Para mudanças sensíveis (DNS, MX, firewall), valide identidade e autorização.

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Descreva o cenário com o máximo de detalhes. Em incidentes críticos, selecione Urgente.

Dicas para agilizar

  • Informe URL/IP e janela de tempo do incidente
  • Descreva mudanças recentes (deploy, DNS, firewall)
  • Anexe logs, prints e traceroute/ping (se aplicável)

Canais de contingência (S1)

Siga o procedimento do contrato para contato emergencial 24/7.

Central do Cliente

Gerencie serviços, renovações, tickets, dados fiscais e credenciais de acesso — tudo em um só lugar.

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Usuários, permissões e 2FA

Gestão de serviços e upgrades

Dados de cobrança e fiscais

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Status do Serviço

Acompanhe incidentes, janelas de manutenção e histórico.
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Perguntas frequentes

Como abrir um ticket corretamente?
Use o formulário acima ou a Central do Cliente. Informe serviço impactado, URL/IP, horário, mensagens de erro e prints/logs.
Como mudar DNS, MX ou firewall?
Abra ticket autenticado pela Central e inclua confirmação do responsável técnico/administrativo. Mudanças sensíveis exigem validação de identidade.
Onde vejo incidentes e manutenção?

Na página /status você encontra status em tempo real e histórico. Você também pode assinar o RSS.

Como falar com o financeiro?

Acesse /financeiro para 2ª via, NF-e e dados de cobrança. Dúvidas pontuais: abra ticket em “Financeiro”.

Precisando de ajuda agora?

Estamos por aqui. Abra um ticket ou fale no chat.
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